1. Widerruf & Rückgabe

Nicht immer ist das, was man bestellt hat, das richtige. Manchmal passt es nicht, manchmal gefällt es nicht.
Sollte das einmal der Fall sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. per E-Mail, Brief oder Fax) oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Dabei ist es egal, ob der Artikel zu einem reduzierten Preis angeboten wurde oder nicht. Bei Rücksendungen aus Deutschland übernehmen wir ab einem Warenwert von 40 € die Kosten der Rücksendung. Dafür legen wir der Bestellung eine Retourenmarke bei, die Sie dann benutzen können.

Um die Bearbeitung der Retoure zu beschleunigen füllen Sie bitte unseren Retourenschein aus und legen nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung bei. Bereits bezahlte Rechnungsbeträge erstatten wir umgehend nach Eingang der Rücksendung zurück.
Bitte beachten Sie, dass wir per Paypal bezahlte Rechnungsbeträge ausschließlich auf das verwendete Paypal-Konto und per Kreditkarte bezahlte Rechnungsbeträge ausschließlich auf das verwendete Kreditkartenkonto zurückzahlen können. Die ausführliche Widerrufsbelehrung finden Sie in unseren AGB unter Punkt 10.

Was noch wichtig ist: Die zurückgesendete Ware muss sich im Originalzustand befinden, also keine Kaffeeflecken, Brandlöcher und ähnliches. 

2. Umtausch

Wir tauschen bei uns gekaufte Ware gerne innerhalb 14 Tagen nach der Bestellung um.
Bitte nutzen Sie auch hier unseren Retourezettel, um uns mitzuteilen, welchen anderen Artikel oder welche andere Größe Sie anstatt der gelieferten haben möchten.
Sollte aus einem Umtausch eine Rechnungsdifferenz entstehen, so werden wir eine neue Rechnung erstellen und den Betrag für die zurückgesendete Ware erstatten. Bitte verrechnen Sie keine Beträge auf eigene Faust, dies führt in der Regel zu Verwirrung.

Sollte trotz aller Sorgfalt doch mal ein falsches oder beschädigtes Produkt geliefert werden, tauschen wir dieses selbstverständlich kostenfrei um. Dazu bitte kurz Kontakt zu uns aufnehmen, am besten per E-Mail an bestellung@outdoorshop.de. Wir werden versuchen, so schnell wie möglich den richtigen Artikel zu liefern.

3. Reklamationen

• Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Schicken Sie uns am besten eine E-Mail an kundenservice@outdoorshop.de mitfolgenden Informationen:
• Rechnungs- und / oder Kundennummer
• Artikelbezeichnung
• möglichst genaue Beschreibung des Fehlers
• wenn möglich Bilder, auf denen man den Fehler erkennen kann
• sollte es etwas sein, was man nicht auf einem Bild zeigen kann wie z.B. eine undichte Jacke rufen Sie uns einfach an
  
  
• Unser Kundenservice wird sich die Mail schnellstmöglich anschauen und antworten wie es weiter geht.
• In der Regel werden wir Sie bitten, das gute Stück zu uns zu schicken.
• Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, entscheidet der Kundenservice, ob der Artikel an den Hersteller eingeschickt wird, es eine Gutschrift gibt, eine kostenpflichtige Reparatur vonnöten ist etc. 
• Sollte eine Reparatur nötig sein, die nicht unter die Gewährleistung fällt, werden wir auf jeden Fall vorher Kontakt zu Ihnen aufnehmen.
• Wir bemühen uns immer, Reklamationen so schnell wie möglich zu bearbeiten und vor allem auch bei den Herstellern Druck zu machen. Trotzdem kann es manchmal dauern. In der Regel muss man mit 2-3 Wochen rechnen, bis eine Reklamation bei den Herstellern bearbeitet worden ist. Sollte es länger dauern, melden wir uns. Melden wir uns nicht, rufen Sie uns bitte an oder schicken Sie uns eine Email.
• Ganz wichtig: Bitte sorgen Sie dafür, dass die Artikel sauber und gewaschen sind, wenn Sie sie zu uns schicken! 
• Ausführliche Informationen zur Gewährleistung können Sie in unseren AGB unter Punkt 11 nachlesen.